ATENCIÓN AL CLIENTE
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Preguntas más frecuentes
¿Ofrecen recogida en la tienda?
¡Siempre estamos emocionados de tenerte aquí! ¡Nuestras puertas están siempre abiertas para darle la más cordial bienvenida! ¡La recogida en la tienda definitivamente está disponible al momento de pagar! Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido esté listo para ser recogido. Todos los pedidos suelen estar listos dentro de los 10-15 minutos posteriores a la recepción del pedido.
¿Cuál es la ETA de mi pedido si elijo enviarlo?
El envío generalmente se realiza dentro de 2-3 días hábiles desde la recepción del pedido. Recibirá una confirmación por correo electrónico con el seguimiento y los detalles del transportista una vez que se envíe el pedido.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Una vez que se apruebe la devolución, envíe el artículo a 3441 Butler Street, Pittsburgh Pennsylvania 15201 utilizando cualquier servicio de mensajería de su elección. O puede enviarnos un mensaje de texto para solicitar una etiqueta de envío prepago. Se deducirá una tarifa de $ 7 del crédito de la tienda por la etiqueta de envío prepaga.
Política de devoluciones:
En Violet Moda, nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia de compra posible. Entendemos que a veces es posible que necesites devolver o cambiar un artículo y estamos aquí para ayudarte. Tómese un momento para familiarizarse con nuestra política de devoluciones:
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Elegibilidad:
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Se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 5 días siguientes a la fecha de compra.
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El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y embalaje intactos.
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Es posible que los artículos personalizados o hechos a medida no sean elegibles para devolución o cambio a menos que exista un defecto de fabricación.
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Proceso de devolución:
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Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.
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Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución, incluida la dirección del remitente.
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Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que el artículo llegue a nosotros de forma segura.
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Tenga en cuenta que el cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error por nuestra parte.
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Reembolsos y cambios:
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Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos el estado de su devolución.
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Si se aprueba la devolución, iniciaremos un reembolso a su método de pago original u ofreceremos un cambio, según su preferencia.
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Los reembolsos pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en procesarse y aparecer en su cuenta, según su banco o proveedor de pagos.
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En el caso de un cambio, enviaremos el artículo de reemplazo solicitado una vez que se reciba y procese el artículo devuelto.
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Artículos no retornables:
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Por razones de higiene, es posible que ciertos artículos, como aretes, ropa íntima y trajes de baño, no sean elegibles para devolución o cambio a menos que exista un defecto de fabricación.
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Las tarjetas de regalo y los artículos promocionales tampoco se pueden devolver.
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Artículos dañados o defectuosos:
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Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de [número de días] días posteriores a la entrega, brindando fotografías claras y una descripción del problema.
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Evaluaremos la situación y brindaremos una resolución adecuada, que puede incluir un reemplazo, reparación o reembolso.
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Valoramos su satisfacción y nuestro objetivo es resolver cualquier inquietud de manera rápida y justa. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro dedicado equipo de atención al cliente.
¡Gracias por elegir Violet Moda como tu destino de moda preferido!
¿Ofrecen entrega internacional?
Realizamos envíos a todo el territorio continental de los Estados Unidos a cualquier puerto de exportación que el cliente elija.